Приложения CTI

CTI (Computer Telephony Integration) — компьютерная телефония, технология, позволяющая объединить передачу речи с передачей цифровых данных, а также обеспечить отслеживание вызовов и управление ими по любому сценарию (голос, е-mail, веб-интерфейс, факс и т.д.).

Стандарты CTI

TAPI (Telephony Application Programming Interface — интерфейс программирования приложений телефонной связи) — позволяет подключать ПК, работающие под управлением Windows, к системам передачи голосовой информации. Стандарт, предложенный фирмами Microsoft и Intel.
CSTA (Computer Supported Telecommunications Applications) –применение телекоммуникационных технологий с использованием вычислительной техники. Стандарт ассоциации ЕСМА.

Основные возможности CTI

Отображение входящих вызовов (всплывающие окна), отображение состояния абонентов, тарификация вызовов, управление вызовами, организация конференции и многое другое.
Построение контакт-центра - Отображение всех звонков, CRM интеграция, отчет ACD и многое другое.
Создание гостиничных приложений - Мониторинг наличия свободных комнат, организация процесса выписки и заселения гостей, биллинг и т.д.

KX-NCS2200
KX-NCS2200

Управление вызовами с ПК
Прямой доступ к телефонному справочнику АТС
Управление IP камерой c ПК
Просмотр статуса всех абонентов сети
СRM-интеграция
Управление голосовой почтой с ПК (VoiceMail Assistant)

Подробно >

KX-NCS2301
KX-NCS2301

Мониторинг статуса абонентов
Перехват вызова
Экспорт данных в формат CVS

Подробно >

KX-TDA0300
KX-TDA0300

KX-TDA0300 - приложение компьютерной телефонии PC Console

Управление вызовами с ПК
Контроль загруженности линий
Отображение статуса абонентов телефонной сети

Подробно >

KX-TDA0350
KX-TDA0350

KX-TDA0350 - приложение компьютерной телефонии PC Phone

Управление вызовами с ПК

Запись переговоров на жесткий диск компьютера

Автоответчик

Интеграция с MS Outlook

Подробно >