Коммуникационная платформа SV8100

• Cервер коммуникаций UNIVERGE SV8100
• Терминалы SV8100
• Business Mobility IP DECT
• Business ConneCT

Business ConneCT

Business ConneCT разработан NEC как решение "всё-в-одном", которое позволяет сотрудникам свободно переключаться между различными ролями в компании: Агент call-центра, Оператор или обычный пользователя. Решение базируется на технологии .Net от Microsoft, использует один сервер, при этом пользователи могут использовать его возможности как со своего компьютера, так и со стационарного, беспроводного или мобильного телефона. Приложение помещается на одном DVD-диске и требует одной простой установки. Система полнофункциональна и для получения дополнительных возможностей, или добавления новых пользователей, требует только активации дополнительных лицензий.

Business ConneCT

Единое решение для сотрудников, операторов и call-центра
Повышение эффективности, гибкости и производительности труда работников
Единая точка для контакта с сотрудниками для ваших клиентов, работающая по 24 часа в сутки 7 дней в неделю
Уменьшение времени ожидания и количества потерянных вызовов
Доступная среда унифицированных коммуникаций
Обеспечение связью мобильных сотрудников и сотрудников, работающих на дому
Поддержка всех АТС, платформ и терминалов NEC
Мультиязычная среда общения и интерфейс пользователя
Контроль и улучшение собственных бизнес-процессов
Безопасность мгновенных и мобильных сообщений
Возможности управления присутствием и каталогами
Интеграция с Lotus Notes, Microsoft Outlook, Microsoft Office
Один сервер, легкий в установке и управлении
Нет необходимости в обучении конечных пользователей

Унифицированные коммуникации

Сделай это правильно с первого раза и каждый раз

Стандартные требования современного бизнеса:

Увеличение доходов
Повышение производительности и эффективности персонала
Повышение удовлетворённости клиентов
Доступность нужного специалиста и немедленное решение проблем
Гибкая служба операторов и агентов
Сокращение расходов на связь
Доступные, проверенные рынком решения

Сегодня люди выбирают связь, которая может обеспечить им контакт с кем угодно, в любое время и из любого места. Business ConneCT полностью отвечает на эти запросы, объединяя мобильную и стационарную связь, интегрируя сетевую инфраструктуру с работающими в ней приложениями. Унифицированные коммуникации дают вашим сотрудникам эффективную связь для повышения производительности и результативности. Business ConneCT объединяет все коммуникационные потоки, сводя повседневную работу к использованию единой клиентской программы.

Объединение деловых коммуникаций

Business ConneCT от NEC - это часть NEC Univerge 360, которая воплощает подход NEC к объединению бизнес-коммуникаций. В основе этого подхода - понимание важности расположения в центре связи человека, обеспечение единой инфраструктурой, унифицированными коммуникациями его потребностей, включая бизнес-процессы, нужные для современного бизнеса.

Преимущества Business ConneCT

Увеличивает доступность вашей компании:

Предлагая единую точку доступа
Соединяя клиента с нужным специалистом с первого раза
Сокращая время ожидания и потерянные вызовы
Обеспечивая доступность 24 часа в сутки 7 дней в неделю

Обеспечивает оперативное управление клиентами и call-центром:

Показывая клиенту себя с профессиональной стороны
Давая персонифицированные, точные и квалифицированные ответы

Увеличивает доступность ваших сотрудников

Выводя в реальном времени информацию о присутствии
Предлагая гибкую модель работы (роли)
Обеспечивая мобильную работу и работу на дому

Увеличивает эффективность и производительность многих задач ваших сотрудников:

Избегая привязки к телефону
Предлагая интегрированную среду приложения

Уменьшает стоимость эксплуатации

Уменьшая воздействие на ваши ресурсы
Уменьшая или, вообще, исключая время подготовки конечных пользователей
Используя лишь одно приложение для установки и обслуживания

Коротко:

Call-центр
Оператор
Сотрудник
Управление присутствием
Расширенные каталоги
Управление телефонами
Интегрированная голосовая почта
Служба мгновенных сообщений
Корпоративные каталоги на DECT телефонах
Единый сервер
Простота установки
Единая точка управления
Легкость в изучении
Сообщения для DECT телефонов
Мультиязычность
Обширная отчетность
Маршрутизация на основе навыков
Маршрутизация электронной почты
Маршрутизация вызовов
Интеграция с back-офисом
Поддержка всех АТС, платформ и терминалов NEC

Вложение инвестиций в инфраструктуру АТС и телефонии

Business ConneCT позволяет связать унифицированные коммуникации с вашей АТС и любым телефоном, или софтфоном, без ущерба для вашей АТС. Business ConneCT поддерживает все существующие и будущие АТС платформы. Надежно интегрируется с IP DECT и XML терминалами, обеспечивает работу с использованием ваших существующих терминалов.

Мир бизнеса

Мощные коммуникации позволяют сотрудникам работать более эффективно. Business ConneCT развернут уже во всем мире, поддерживает множество языков для конечных пользователей.
Клиенты могут получать приветствие на родном языке, пока интеллектуальная маршрутизация отправляет вызов к сотруднику, говорящему на языке клиента.

Рентабельное решение "всё-в-одном"

Для Business ConneCT нужен один сервер, одна база данных, одна инсталляция. Единый интерфейс пользователя позволяет производить централизованное развертывание клиентов, а в итоге мы получаем высокую производительность на клиентских компьютерах. Все это обуславливает низкую общую стоимость эксплуатации. Масштабируемое, гибкое и надежное решение унифицированных коммуникаций идеально подойдет для удовлетворения потребностей современного и завтрашнего динамичного делового общения. От малого бизнеса - к предприятию!

Сегодняшние и завтрашние преимущества

Business ConneCT - воплощение сегодняшнего и завтрашнего видения и стратегии NEC унифицированных коммуникаций. Business ConneCT улучшает контакты с клиентами, повышает результаты и снижает расходы. Интегрируя call-центр, Оператора и функциональность рабочего стола пользователя, Business ConneCT гарантирует, что каждый вызов клиента достигнет цели с первого раза и каждый раз.

Call-центр

Увеличьте контакты с клиентами

В call-центре Business ConneCT вызов или электронная почта направляется наиболее подходящему сотруднику, при этом сокращается время ожидания клиента и повышается мотивация персонала. Call-центр предлагает Агенту и дополнительную информацию, например, язык, на котором предпочитает общаться клиент. Каждый вызов или электронная почта попадает нужному человеку с первого раза и каждый раз. Любой работник, где бы он не находился, может выступать в качестве Агента, даже выполняя другие задачи. Все Агенты имеют доступ к современным унифицированным коммуникациям с такими функциями, как Управление присутствием, Служба мгновенных сообщений, Сообщения на мобильный или DECT телефоны.

Возможности call-центра Business ConneCT помогут вашей компании управлять персоналом call-центра и сервисным обслуживанием. Групповая статистика поможет вашей компании повысить качество обслуживания клиентов, а расширенные средства построения отчетов представят анализ эффективности затрат и наблюдающихся тенденций. Business ConneCT поддерживает маршрутизацию по навыкам, передавая вызовы наиболее подходящим агентам. Если агенты с нужными навыками заняты, то система автоматически может предложить клиенту альтернативные варианты. Маршрутизация вызовов и электронной почты может быть просто настроена по времени или календарю; в данные клиента могут быть записаны такие данные как язык, запрошенная информация, данные истории, идентификации, желаемый уровень навыков сотрудников, их доступность. Вы можете настроить call-центр для ваших потребностей!

Business ConneCT позволяет максимизировать отдачу от вашего бизнеса, интегрируя back-офис с CRM и ERP решениями.

Преимущества call-центра

С call-центром Business ConneCT вы получите моментальную отдачу и сможете решить текущие проблемы:

Повышение удовлетворенности клиентов
Единая точка доступа, один номер или один электронный адрес, автоматическая обработка.

Соединение клиента с нужным сотрудником с первого раза
Маршрутизация вызовов и электронной почты к агенту с соответствующими навыками
Маршрутизация vip-клиентов к работающему с ним одному и тому же лицу

Сокращение времени ожидания и потерянных вызовов
Постановка в очередь ожидания с предложением вариантов вызова или записи голосового сообщения
Предоставление отчетов с важной информацией для оптимизации вашего call-центра

Доступность 24 часа в сутки 7 дней в неделю
Звонки и контакты важных клиентов обрабатываются даже в нерабочее время
Обычным клиентам предлагаются другие варианты, например, голосовая почта

Представление клиенту себя с профессиональной стороны
Представлению клиенту информации по вашему выбору

Персонифицированные, точные, квалифицированные ответы повысят ваши доходы
Интерфейс пользователя предлагает сотруднику информацию о клиенте

Уменьшение расходов
Единственная покупка - все в одном. Практическое исключение обучения пользователей, стандартный общий интерфейс пользователей.

Масштабируемость в соответствии с будущим ростом
Добавление агентов, руководителей и возможностей простым добавлением лицензий.

Увеличение эффективности и производительности труда вашего персонала и снижение расходов
Вызов и статус присутствия коллег, переключение ролей, свободное размещение, специальное внимание повторным вызовам, служба обмена сообщениями, интегрированная доска объявлений и дисплей агентской группы.

Коротко

Агенты на базе ПК
Агенты на базе телефона
Маршрутизация, основанная на квалификации
Интерактивное голосовое меню
Очередь ожидания
Маршрутизация электронной почты
Авто-секретарь
Музыка на ожидание
Входящие
Исходящие
Мониторинг в реальном времени
Отчетность
Служба сообщений
SMS и сообщения по DECT телефонам
Групповая статистика
Свободное размещение
Интуитивно понятные средства настройки вашего call-центра

Мониторинг и совершенствование Ваших бизнес-процессов

Business ConneCT обеспечивает вас инструментами контроля, анализа и настройки путей ваших коммуникаций для оптимизации бизнес-процессов простым и интуитивно понятным способом.

Получите максимальную отдачу от ваших агентов, учитывая их навыки для различных вызовов.
Отслеживайте производительность агентов, поведение клиента и тенденции услуг
Добавляйте агентов, когда они вам нужны, повышая эффективность вашего call-центра.
Управляйте маршрутизацией входящих вызовов (и электронной почты) гибкими, легкими к адаптации способами
И, естественно, наблюдайте в режиме реального времени, как работает ваш call-центр.
Business ConneCT предлагает инструментарий (с информацией об исполнении, длины очереди, поступивших вызовах), план здания с указанием статусов агентов и дисплеем группового статуса.
Обширная отчетность позволяет вам ознакомиться с производительностью вашего call-центра во времени, получить инструменты для оптимизации входящих и исходящих уровней ваших услуг. Отчеты дадут вам полную картину обслуживания клиентов, помогут настроить действия для оптимальной производительности.

Оператор

Улучшение сервиса и удовлетворенности клиентов

С Business ConneCT любой авторизованный сотрудник может выступать в качестве оператора, отвечая на вызовы, обрабатывая сообщения и переключая на нужного сотрудника. Единый интерфейс пользователя помогает легко комбинировать выполнение задач оператора с другой работой.

Business ConneCT сочетает интуитивно понятные пиктограммы, расширенные имена каталогов и различные варианты сообщений, предлагая любому пользователю функциональность профессионального оператора. Различные очереди обслуживания показываются еще при поступлении вызова: внешние, внутренние, переведенные и т.п. Вызов всегда направляется нужному сотруднику потому, что операторы могут видеть, кто именно или какой именно специалист нужен данному клиенту. К тому же, обзор очереди позволяет операторам выделять специфические вызовы и оправлять их по особым маршрутам (vip-клиены, повторные вызовы и т.п.)

Существуют решения и для операторов в гостиничном бизнесе.
Business ConneCT может стандартно интегрироваться с решениями среднего уровня Tiger и FCS (вспомогательное ПО для подключения гостиничных управляющих систем). При такой интеграции оператор Business ConneCT может в реальном времени получать информацию о регистрации, выезде или статусе постояльца, включая и дополнительную информацию, например язык общения и статус VIP-клиента.

Оператор Business ConneCT доступен для людей с нарушением зрения, благодаря комплексному решению от BAUM Retec AG, подключениям дисплеев Брайля, голосовым указаниям и возможности увеличения части экрана.

Business ConneCT делает унифицированные коммуникации доступыми для ваших операторов.

Преимущества оператора

С оператором Business ConneCT вы получите немедленную отдачу и решите ваши задачи:

Сокращение расходов за счет более эффективного использования существующего персонала
Любой работник может выполнять функции оператора в час пик.
Сокращение потребности в штате операторов

Увеличение числа вызовов, обрабатывающихся за одно обращение
Быстрая обработка вызовов за счет использования интегрированных каталогов и интуитивно понятного интерфейса пользователя.
Представление полной информации по вызову

Адекватное реагирование на входящие вызовы приведет к росту доходов
Оптимальные и дружественные клиенту ответы
Сокращение времени ожидания, увеличение числа обслуженных клиентов

Повышение уровня обслуживания и удовлетворенности клиентов
Установка приоритета для VIP-клиентов, сокращение времени ожидания, профессиональные и персонифицированные услуги
Предоставление лучшим клиентам лучшего сервиса

Обработка большего числа вызовов за счет более эффективного использования персонала
Подробный обзор очереди вызовов
Доступ современным методам связи, таким как SMS текст, DECT телефоны и службы мгновенных сообщений.

Экономия времени и информирование клиентов
Клиентам предлагаются очереди объявлений, включая опцию обратного вызова.
Управление присутствием позволяет операторам адекватно информировать клиентов

Сокращение числа переадресаций клиента
Статус присутствия определяется еще до переадресации.
Постоянная доступность альтернативных направлений.

Сокращение числа отказных вызовов
Статус присутствия помогает сразу направить вызов правильно

Простой интерфейс снижает необходимость подготовки операторов
Единый внешний вид для всех функций и интуитивно понятный интерфейс пользователя
Короткая кривая обучения

Коротко

Простая и быстрая обработка очереди
Интуитивно понятный интерфейс пользователя
Управление на уровне Drag-n-Drop
Клавиатурные сокращения
Свободное размещение
Централизованный каталог
Отслеживание состояния в реальном времени
Мгновенные сообщения
Мобильные сообщения и сообщения по DECT телефонам
Интерфейс пользователя для людей с ослабленным зрением
Интеграция с календарем Outlook
Интеграция с гостиничным бизнесом

Сотрудник

Повышение эффективности и производительности

Business ConneCT выдает необходимую информацию каждому работнику, в том числе и операторам call-центра, такую как имя, номер и фотографию вызывающего абонента (если она есть в наличии). Журнал вызовов содержит информацию обо всех вызовах, в том числе о последних набранных номерах и сообщениях голосовой почты. Функция обратной связи или отправки сообщений голосовой почты осуществляется простым щелчком на записи в списке контактов. Поддерживается перенаправление вызовов на ваш мобильный телефон, для обеспечения доступности 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

Любой входящий вызов немедленно отображается во всплывающем окне, что позволяет сотрудникам эффективно управлять вызовом с собственного компьютера. Стандартные функции такие, например, как удержание, переадресация или окончание вызова выполняются по щелчку мыши, не сложнее происходит и организация трехстороннего сеанса конференц-связи. Когда сотрудника нет на месте, Business ConneCT может перенаправить его звонки коллегам, предупредив об этом клиента. Информация о присутствии позволяет проверить, свободен или занят сотрудник, отсутствует ли он, когда будет доступен прямо во время разговора.

Business ConneCT дает пользователям доступ к различным каталогам. В дополнение к каталогу компании, работники могут создать свой собственный список контактов. При этом возможна интеграция с внешними каталогами и веб-каталогами.

Голосовая почта иногда является лучшим решением для абонентов, и Business ConneCT имеет встроенную голосовую почту. Активация голосовой почты и различные приветствия настраиваются с помощью календаря Business ConneCT или Microsoft OutLook.

Мгновенные сообщения между клиентами Business ConneCT, в том числе текстовые сообщения на DECT телефоны и SMS-сообщения, являются альтернативным средством связи между сотрудниками в случае, когда они разговаривают по телефону или заняты на встрече.

Вы слышали о Microsoft Office Communications Server? Business ConneCT предоставляет сотрудникам схожую и даже большую функциональность по очень разумным ценам.

Преимущества сотрудников

С Business ConneCT вы получите моментальную отдачу и решите ваши проблемы:

Повышение удовлетворённости клиентов
Покажите клиентам себя с профессиональной стороны
Дайте клиентам персонифицированные, точные и квалифицированные ответы.

Увеличение доступности ваших сотрудников
Контролируйте когда (с помощью встроенного календаря, календаря Microsoft OutLook или вручную) и как (по мобильному номеру, голосовой почте, через секретаря или на домашний номер) можно связаться с вашими сотрудниками.
Добавьте мобильности вашему персоналу - широкая поддержка DECT телефонов и мобильных телефонов обеспечивается центральным каталогом и службой обмена сообщениями.

Повышение эффективности и производительности вашего персонала
Всплывающие окна входящих вызовов интегрированы в приложения back-офиса.
Связь с помощью Lotus Notes, Microsoft Outlook, Microsoft Office и веб-страниц.
Быстрый поиск по каталогу с информацией о присутствии и доступным телефоном
Защищенная внутренняя служба обмена сообщениями
Интеграция с ERP и CRM решениями.

Поддержка гибких моделей работы
Объединение функций (в час пик некоторые сотрудники могут выступать в качестве агентов и операторов)
Удаленный рабочий офис (с использованием программных эмуляторов телефонов NEC в сочетании с Business ConneCT)

Коротко

Управление софтфонами, стационарными и DECT телефонами
Каталоги услуг
Конференцсвязь
Расширенное управление присутствием
Сохранение истории вызовов
Корпоративная службы обмена сообщениями
Достижимость на базе телефонии
Голосовая почта
Unified Messaging на базе любой почтовой системы
Текстовые сообщения и сообщения на DECT телефон
Многоязыковая поддержка
Интеграция с календарем OutLook
Интеграция с телефонными книгами OutLook и Notes
Интерактивная помощь
Список контактов
Интуитивнопонятный и дружественный пользовательский интерфейс
Полностью настраиваемый графический интерфейс

Каталог

Business ConneCT обеспечивает пользователям доступ к актуальным и обширным каталогам, включая информацию о присутствии и занятости телефона. В дополнение к каталогу компании, работники могут создавать свои собственные списки контактов. Каталог содержит не только имя и номер телефона, но и более 80 дополнительных полей, вплоть до фотографий. Возможна интеграция с внешним каталогом или каталогом на веб-странице.

Забронировать столик на бизнес-ланч? Один щелчок мыши в сети Yellow Pages обеспечит подключение к нужному ресторану. Со своими контактами вы можете связаться непосредственно из Lotus Notes, Microsoft Outlook или Microsoft Office, а также через TAPI-приложения простым щелчком мыши.

Каталог Business ConneCT может быть доступен с DECT телефона или настольного терминала XML, представляя пользователю концепцию центрального каталога, включая состояние телефона или информацию о присутствии.

Каталог Business ConneCT может быть связан с другими каталогами, которые лучше отвечают вашим требованиям. Он интегрируется с MA4000 (Управленческая система NEC), c Microsoft Active Directory, обеспечивая единую точку входа и управления пользовательскими данными.

Сообщения

Мобильные работники, особенно в организациях, занимающих большую площадь или большие помещения, такие как студенческие городки, больницы, университеты, склады и т.п. оценят выгодность отправки сообщений по DECT телефонам или мобильным телефонам. При этом всегда можно найти нужного человека, когда он находится не на рабочем месте и не может принять звонок.

Служба мгновенных сообщений Business ConneCT между клиентами предоставляет альтернативный способ связи с коллегой, когда он занят разговором по телефону или на встрече. Она может также использоваться оператором для работы с программой, сокращая расходы на связь для удаленных работников. Не диктуйте трудные фамилии или вереницы чисел, используйте сообщения для предотвращения дорогостоящих ошибок. К тому же, мгновенные сообщения являются конфиденциальной альтернативой другим средствам обмена сообщениями.

Отправить сообщение так же просто, как выбрать пользователя: найдите его в каталоге Business ConneCT или в истории сообщений, щелкните кнопкой мыши и выберите "Послать сообщение на телефон".

Business ConneCT включает и систему голосовой почты. Она позволяет управлять своими голосовыми сообщениями разными способами: пользователи могут прослушать их с любого телефона, компьютера или получить их по электронной почте (Unified Messaging).

Голосовое приветствие на голосовом почтовом ящике пользователя настраивается самостоятельно, в зависимости от статуса присутствия сотрудника. Например, если пользователь находится на заседании, абонент услышит сообщение: "Я сейчас на заседании. Пожалуйста, отправьте сообщение…"

Коротко

Срочные уведомления
Конфиденциальность мгновенных сообщений
Использование смайликов
Использование ссылок
Сообщения на DECT телефон
SMS сообщения
Архив на компьютере сотрудника

Управление присутствием

Наша экономика, бизнес-процессы требуют мгновенного доступа к информации, эффективного взаимодействия между людьми, быстрой реакции на рыке - в любое время в любом месте.

В условиях ведения современного бизнеса мы должны присутствовать, если не лично, то виртуально, везде и всегда. Отсюда следует, что задача обеспечить присутствие работника на рабочем месте для управления бизнесом становится чрезвычайно важной. Для обеспечения этого Business ConneCT предлагает вам то, что мы называем - сила присутствия.

Управление присутствием обозначает возможность сообщить всем о своем текущем статусе. Например, чей-то статус может быть: "Меня нет на месте". Благодаря Business ConneCT и его сплошной интеграции с системами офисных АТС и электронными календарями, изменение статуса может быть полностью автоматизировано. Именно для этого мы объединяем телефонию, присутствие и широкий спектр услуг связи. После того как пользователь создаст свой профиль присутствия, его доступность становится видна другим пользователям Business ConneCT и перенаправление звонков происходит автоматически. Интеграция с календарными приложениями, такими как Microsoft OutLook, позволяет автоматически обновлять состояние своего статуса доступности.

Business ConneCT

Business ConneCT очень прост в использовании и не требует дополнительного обучения конечных пользователей
Единый интуитивно понятный интерфейс пользователя, представляющий на экране инструменты, соответствующие вашим ролям: оператора, сотрудника или агента call-центра.

Простая установка и поддержка Business ConneCT
Процесс установки производится в соответствии с мастером установки, система самопроверки подтверждает, что все компоненты системы работают правильно

Business ConneCT предлагает тесную интеграцию с DECT телефонами и мобильными телефонами
Центральный корпоративный каталог доступен через DECT телефоны, включая информацию о присутствии. Текстовые сообщения могут направляться на DECT телефоны и мобильные телефоны пользователей из любого места Business ConneCT.

Business ConneCT предлагает единую среду связи по действительно доступной цене
Минимальная функциональность может быть предложена даже на уровне одного оператора, сотрудника или агента call-центра. Доступ к дополнительным функциям или добавление сотрудников может быть произведен простым активированием дополнительных лицензий, все нужное программное обеспечение уже включено.

Бизенс-КоннеКТ позволяет расширять ваш бизнес
Call-центр Business ConneCT создает для постоянных клиентов единую точку доступа для телефонных вызовов и сообщений электронной почты. Он предлагает также инструменты для мониторинга и анализа, позволяет осуществлять настройки и создавать отчеты для оптимизации ваших бизнес-процессов простым и интуитивно понятным способом.

NEC уделяет основное внимание индивидуальному вкладу каждого сотрудника в получении прибыли от бизнеса
Структура решения UNIVERGE 360 создает уверенность, что потребности вашего клиентского бизнеса заложены в технологию, которую мы развиваем.

Call-центр

До 150 одновременно работающих агентов
Агенты на базе ПК
Агенты на базе телефонов
Маршрутизация на основе навыков
Автоматические сообщения
Полный контроль
Информация о статусе
Интеграция с CRM
Служба мгновенного обмена сообщениями
Рабочий стол CTI
Свободное размещение
Исходящие вызовы
Переадресация электронной почты
Интеграция с базами данных
Доски объявлений
Отчетность
Мастер настроек
Расширенное место контроля
Поэтажный план
Мониторинг
Предупреждения
Уровни обслуживания
Групповой статус
Контрольная панель
Использование открытых стандартов (OAI)
Автоматические ответы на электронную почту
Приветствие на вызов
Музыка на удержании
Функции обратной связи
Разные рабочие места
Голосовая почта
Унифицированные сообщения
Агент всплывающих окон
Предварительный просмотр вызова
Расширенный вызов
Мультиязычность
Обмен сообщениями через DECT телефоны
Обмен SMS сообщениями
Быстрый поиск в каталоге
Вызовы в нерабочее время
Квалификация вызовов
Сообщение причин готовности-неготовности
Агенты групповой статистики
Поддержка языков: бразильский, китайский, датский, голландский, английский, французский, немецкий, итальянский, японский, португальский, русский, испанский, каталонский, шведский.

Оператор

До 12 одновременно работающих операторов
Звуковое оповещение о входящем вызове
Информация об очереди: все-в-одном или по отдельности
Внешние/внутренние вызовы
Прямые/отказные вызовы
Количество ожидающих вызовов
Имя и номер ожидающего
Направление ожидающего вызова
Продолжительность
Предыдущий оператор
Обработка вызовов: получение вызова из очереди
Забрать выбранный вызов
Ответить/Оставить на удержании/Вернуть/Переадресовать/Уточнить
Отключить одну или обе стороны
Перерыв
Включить занятость
Поддержка быстрых клавиш, drag-n-drop, point-n-click
Поле занятости - присутствие и состояние вызовов всех пользователей.
До 4000 статусов в реальном времени
По щелчку мыши позвонить, передать, отправить сообщение по электронной почте
Полноэкранный режим и режим всплывающих сообщений.
Дневной и ночной режимы
Свободное размещение
Управление групповой статистикой
Интеграция с календарем Outlook
Отчеты о загрузке
Интеграция объявлений
Расширенный поиск по каталогу
Использование открытых стандартов
Интуитивно понятный интерфейс пользователя
Система обмена сообщениями
Сообщения через DECT телефоны
Сообщения по мобильным телефонам
Поддержка интерфейса с терминалами Брайля
Последнее предупреждение оператору
Всплывающие на рабочем столе окна
Мастер настроек
Автоматический выбор группы
Настраиваемый интерфейс пользователя
Языки: бразильский, китайский, датский, голландский, английский, французский, немецкий, итальянский, японский, португальский, русский,
испанский, каталанский, шведский
Интеграция в гостиничный сервис

Сотрудник

До 2000 сотрудников в облегченном режиме с учетом статуса вызовов и информации о присутствии
До 2000 почтовых ящиков пользователей
Управление вызовами с рабочего стола
Ответ/Удержание/Курсирование/Передача/Запрос
Управление присутствием
Делегирование при отсутствии
Каталог
Персональный/быстрый набор, внутренний, внешний, Интернет/Web
Управление настольным телефоном
Интеграция до уровня "вызов по щелчку мышки"
Журнал пропущенных, отвеченных и обработанных вызовов
Групповой дисплей
Сервис мгновенных сообщений
DECT и SMS сообщения
Голосовая почта и унифицированные сообщения
Голосовая почта интегрирована с информацией о присутствии
Создание 3-хсторонних конференций
Помощь онлайн
Интеграция с календарем OutLook
Встроенный календарь
Корпоративный справочник на DECT телефоне
Сменный пользовательский интерфейс
Всплывающие окна на рабочем столе
Языки: бразильский, китайский, датский, голландский, английский, французский, немецкий, итальянский, японский, португальский, русский, испанский, каталонский, шведский

Характеристики сервера и клиентского ПК

Серверная платформа

ОС: Windows Server 2003 Standard Edition
Windows Server 2003 R2 или Web Edition
Windows XP Professional в конфигурации на одного или двух операторов
БД: БД на Microsoft SQL 2005/2008 Express
Microsoft SQL Server 2005/2008 Standard Edition
Процессор: 2.4 ГГц или лучше
ОЗУ: 1-4 ГБ

Клиентский ПК

ОС: Windows XP Professional (32-бит)
Windows 2003 Server
Windows Vista Business / Ultimate Edition
Internet Explorer 6 или 7
. NET Framework 2.0
Процессор: 1 ГГц
ОЗУ: 512 MB

Коммуникационные сервера

UNIVERGE ® SV8100, сеть до 50 узлов по NetLink
UNIVERGE ® SV8300
2000IPS, удаленный PIM
NEAX 2000 IPS Сеть до 16 узлов связанных по CCIS,
включая сочетание SV8300 и 2000IPS через CCIS
UNIVERGE ® SV7000 / Двух-серверная / Сетевая (через FCCS)
SOPHO iS3000 / Сетевая (через IPVN (DPNSS, PVN), IMP)